【後編】「外見イジりしつこい、セクハラ、足臭い…」サービス業でも顧客の引き継ぎ資料作ってます【申し送りが必要なのは学校だけじゃない】

店長たちの行為を見るに見かねたりせさんは運営会社にこのことを相談した。すると、

「うちの店舗の顧客資料なんて見たことがないエリアマネージャーが、本部のお偉いさんに連れられて抜き打ちで資料のチェックに来ました」

顧客の引き継ぎ資料を初めて目にしたエリアマネージャーは激怒した。

「お客様に対して失礼なのはもちろん、もし内部リークなどがあった場合、すぐに拡散されブランドイメージが失墜する。どう責任を取るのか、と店長は大目玉をくらいました」

店長は強張った顔をして直立不動で話を聞いていたという。

「店長は社員でしたが、居辛くなって退職してしまいました。後任としてやってきた今の店長は、前の店長が主導して作成してきた膨大な悪口付き資料を、一から作り直すと言いました」