■例外的に無料キャンセルで対応
通常、フルモデルチェンジやマイナーチェンジの情報が入ると、ディーラーでは、そのモデルを検討中のお客様には「近いうちにモデルチェンジがあるようです」という旨を伝え、了承をえたうえで、契約を交わす。それ以降の仕様変更は原則することができず、「やっぱり（購入を）やめたい」といった後出しには、「対応しかねる（キャンセル料が発生）」と説明しているようだ。
だが、今回の新型300系ランクル程の納期待ちは特殊であり、従来通りの対応をするわけにもいかないため、購入キャンセルを希望される方には、手付金を返却して「無料キャンセル」する対応を現時点は取っているという。また、とあるトヨタ車販売店では、「納期未定」と案内を出している300系ランクルをオーダー済のお客様には、マイナーチェンジの情報が出たら、すぐに案内を出し、注文内容の変更をして、マイチェン後の新型へ契約変更できる「特例」も考えているという。
ダカールラリーの参戦ドライバーからの改善要望を、車両開発に直接反映させたGR SPORT。前後専用バンパーや、E-KDSS、フロントの電動デフロック機構も専用装備するもちろん、マイチェン後の仕様との差額は支払う必要があるだろうが、購入希望者としては、非常に安心できる内容といえるだろう。詳細なプランの内容はまだ決まっていないというが、トヨタ販売関係者も、「お客様とのお付き合いはこの一度きりではない。なにより、お客様の心情を第一に考え、信頼関係を維持することが大切」だと話す。
■まとめ
「お客様第一主義」のトヨタとしては、納期4年という異常な状況は、なんとしても早期に打開したいところだろう。ホームページ上でも、「納期短縮に向けて、最大限の取り組みを実施してまいります」としている。この異常事態がいつまでつづくかは依然として不透明だが、ほんとうにランクルを愛する人のもとへ、一日も早く納車される状況になることを願っている。
Text：Kenichi Yoshikawa
Photo：TOYOTA
Edit：Takashi Ogiyama
