【続きはこちら】「逆に使いにくじゃねーか」と高齢者の怒鳴り声。マイナ保険証のトラブルで病院の受付が大渋滞のリアル。マイナ保険証への切り替えたくない病院職員の本音とは

「結局、いちいち確認するので負担が軽減するどころか、仕事が増えているイメージです。一体いつまでこんな状況が続くのかな？と思います。このようなエラーを目の当たりにしたら、マイナ保険証にしようなんて思わないですよね。取得率が上がらないのもわかる気がします」。

さらに顔認証もトラブルの素になりがちだと話す。

「紙の保険証は月1回の提示でよかったんですが、マイナ保険証は毎回の提出が必要です。これもすごく面倒。多くの人は月1回って思い込んでいるので、忘れも多いんです。それから、顔認証のカードリーダーは高齢者にはなかなか難しくて、認識できずにタイムアウトになってしまいます。すると暗証番号の提示を求められますが、そんなの覚えているわけないとなって、結局アクセスできない状況に…。怒鳴られたことも1度や2度ではありません」。

顔認証画面の四角に顔を合わせるのがなかなか難しい高齢者も多いんだという。結局、受付に大渋滞が起こることも少なくないそうだ。平塚氏はこう話す。