「保険証が見当たらないとか、持ってたはずなのにとかそんなのは日常茶飯事。ほかにも使い方がわからないとか、切り替え方法を教えて欲しいとか言われます。それは自治体に問い合わせてくださいというといきなりキレ出したり…。結局、制度変更といっても対応は全部現場がするんです。割りに合わないというか、なんというか…」。
先日もシステムエラーが起こり、高齢者が激怒する事件があったらしい。
「実はマイナ保険証はシステムエラーが結構あります。情報が読み取れないので、しかたなく手持ちの保険証で確認をするんですけど、そのおじいさんは保険証を持っていなかったんです」。
70代男性患者がキレ散らかしたらしい。
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