【続きはこちら】窓口業務が激減する中で起こる悲劇！迷惑を顧みない高齢者VS怒りが抑えられない高齢者同士のガチバトルにみる日本の闇

「今回も発券さえしていなければ済んだ話。ただ、旅行の当日に発券するにしても今回のようなトラブルや混雑があると思うと時間設定をかなり早くしなければなりません。すべての乗車が発券なし、スマートフォンでできるようになって欲しいです」。

GWや夏休みもまた同じような状況になることが考えられる。

「恐ろしいですよね…。今回の一件を受け、近所に住む彼らと同年代の母に話を聞いてみました。そうしたら、ネットでの申し込みはちゃんとできているか不安で仕方がないっていうんです。私たちは逆にネットの方が、スマホでも見られるから安心と思いません？やっぱり年齢で違うんですよね。これからさらに少子高齢化社会になるのだから、本当にいろんなことを見直さなきゃならないのかも？と思いました」。