なるべく店員のいるレジまで来てもらったほうがありがたいそうだが……。
「これは若いお客さんでも結構多いですね。図々しそうな人に多いというか……。タバコが見やすいとか、温かいドリンクがある側だからとか、そう言う理由だったら全然分かるんですよ。明らかに『お前が店員なんだから俺の方に来いよ』って感じの態度はイラっとします」
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これは意外とスタッフにとってはストレスらしい。
中にはここで譲らない店員もいて、「こちらにどうぞ！」と喧嘩腰で呼ぶ場合もあるらしい。
「大体の店員さんは自分からしぶしぶ行くんですけど、中にはゆずらないおばちゃんスタッフもいますよ。その場合は一瞬凍りついた空気になってから、お客がしぶしぶ店員のところまでいくんです。結構目には見えないケンカが勃発してることも多いんですよ」
あとはレジの店員が１人でその前にお客さんが並んでいるのに、逆の空いているレジに並ぶ人もいるそうだ。
お客さんからすれば、並ぶのが嫌だからここに来てほしいという意味らしいが。
「別用で１人は手が離せなかったりするのに、逆側で『まだですか？』ってキレてきたり、机をバンバン叩く人もいます。店員が走って行くことが多いんですが、律儀にこっちのレジに並んでくれている人に申し訳なくて……。
ズルしている人が得をしてしまう感じになってしまうので、これは考えものですよね。ただそういう時にちゃんと並んでくれるお客さんの顔は覚えていますよ。そういう人にはこっそり在庫品をプレゼントしたりサービスさせて頂いています」
次回はワースト３を発表。意外な1位とは？
取材/文 鮫島佑樹
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